国网淮安新渡供电所“五精”要诀促管理
国网淮安公司淮阴新渡供电所荣获“五星”供电所称号,内质外形赢得同行好评,在淮阴区20个供电所500余名员工中,眼见耳闻感受到该所在管理与服务中胜人一筹、快人一拍。今年来,该所并未躺在功劳薄和荣誉册上沾沾自喜,而是自我加压,瞄准“人有我优”目标定位,补救完善薄弱环节,常训常新,念好五个“精”字要诀,力保“创星保星”成为全员行动自觉。
一是提振员工“精”神。该所注重“党建+N”示范引领和“企业文化”熏陶两轮同转,潜移默化,春风化雨,强化党员和职工队伍建设,大力弘扬“肯吃苦,敢奉献”精神,开展“党员带员工结对帮扶”“新老员工手拉手”“一长四员与台区经理结对”和举办全员“践诺宣誓”等一系列活动,聚力提神,形成合力,不定期组织员工学习新要求、新精神,“红船·心舟”党建活动室成为员工精神充电宝和思想锤炼的坚强阵地,各类书籍更成为员工工作闲暇期间和释疑解难所需标配。大家常常到党建文化室,接受企业文化熏陶,加深对企业文化的感悟。在这里,员工可以随时随地查阅浏览党建廉政、岗位风险防范等规定要求。“开启新航程,放舟渡客户”文化主题既策应新形势,更彰显高新区和老渡口地方特色,提炼信条准则内涵,增强员工政治和服务意识,“做客户摆渡人、管理有心人”俨然成为全员行动自觉,厚重企业文化氛围提振员工干事激情和精神面貌。
二是力保硬件设备“精”良。当前,各行各业对电力需求和服务要求更高,营业办公设施功能优化和线路设备精良是必备所需。几年时间,该所立足智能型、国产化、信息化的超前定位,瞄准时机争取项目资金,改善服务设施,优化业务办理布局,便利化、智能化、环保型成为客户耳熟能详的一种感觉,动指尖、点触屏,缴费与业务办理轻松搞定,环保节能型、电气智能化展厅成为引领客户家用电器更新宣传阵地。
国家级高新区坐落于新渡供电服务辖区,大批外资、台资企业引入,总投资150亿左右,半导体产业园是高新区产业园内用电大户,为保证企业用好电,该所提前规划实施,农配网项目跟踪配套,户均容量大幅提高,线路绝缘化率保证百分之百,公变、专变容量充裕,几年时间,无论是节假日还是用电高峰与恶劣天气,辖区内企业从未发生大范围停电和有严重损失停电故障。
四是保持服务跟踪“精”准。以“心”求“新”、以“新”创“星”。该所实施绩效考核增强责任心,将各类工作进行融合实行积分考核兑现,凝心聚力,形成合力。以心服务赢得新业务市场,在做好安全维护、快速复电、电费收取等服务同时,主动对接有新型业务需求客户,以“心”和“新”服务,塑造“星”形象。
该所针对辖区大批外资、台资企业用电情况,实施大客户“一户一策”服务方案,定期上门走访专变客户制度,主动对接,面对面沟通,详细了解企业用电情况及用电需求,深入企业配电室,对高低压线路、用电设备开展隐患排查,提出合理用电建议,帮助企业节能降损,保障客户用电安全。两年来,该所得到企业客户赞誉表扬20余次。
“服务大客户,盯着特殊户”也是该所秉持的一个服务特性,该所利用系统行业用电类别和员工实地掌握等手段,建立一册特殊服务客户信息档案,囊括“留守”老幼家庭户、规模种养殖户以及用电有特殊需要等客户,根据其不同特点适时提供各种服务。春节前,新渡供电所员工来到敬老院,带上开关、插座、灯泡等用电材料,来到敬老院,帮助老人们检修、更换室内用电线路、插座以及用电器,向他们讲解安全用电常识。一天时间为敬老院解决15处用电问题,赢得老人们连声夸奖。
以所长为策划人,青年员工为主体,建立接地气、有竞争力的QC创新小组,对管理、服务、技术等方面进行研究分析,解决生产中遇到的难题,并加强创新成果转化与推广;坚持精益管理思想,优化业务和管理流程,提升供电所管理效率;加大在电能替代、电动汽车、分布式电源、综合能源服务等方面投入,抢占能源市场,适应清洁能源发展的形势,更好地满足客户需求。
通过对绩效指标等问题诊断,寻找改进点,解决管理短板,创新精益化管理,切实提升指标排名和绩效水平。(陆克明)
编辑:彭稞
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