百姓安危记心头，优质服务创佳绩

——淮安农商业行老张集支行守护顾客安全工作写实

      “喂！是老张集农商行吗？我是你们全员救护的客户啊,由于我还处在身体康复阶段，我不便前去感谢你们，我请了村干部代为我向你们赠送一面锦旗深表谢意！请贵行领导收下吧，谢谢你们了！”“不用了、不用了，这是我们应该做的。”

      1月29日，老张集支行营业室收到一面印着“家乡好银行、服务暖人心”的锦旗，赵女士的这面锦旗，恰似冬日里的一股暖流，温暖着该行全体职工的心，赠旗的赵女士万分感谢网点工作人员在她危急时刻能够及时伸出援手，他们的行为善举也赢得了当地干群的广泛赞誉！

      事情的经过是这样的：当天上午10时许，老张集支行营业大厅人头攒动、秩序井然，客户赵女士也在熙熙攘攘的人群中坐在堂椅上等待办理业务，突然她感觉身体不适随即晕倒在营业厅内，就在这危急时刻，营业室保安健步上前立即将赵女士搀扶至休息区平躺，支行负责人孙超也在第一时间响应来到现场指挥应急处置预案，运营主管王彩梦拨打了120急救电话，支行负责人同步精准对接老乡集卫生院，及时汇报客户症状并请求他们火速前来救援。卫生院仅用不到5分钟时间就选派医护人员现场处置，在等待120救护车期间，他们对突发病人监测与护理，大堂保安快速疏散周边围观客户，维护现场秩序，为后续医护人员到场处置提供安全救援通道。等待医护人员期间，支行工作人员把平时的演练成绩彰显在救援病人的每一个环节当中，他们分工细致、科学处置、暖心照看临危不乱，张集卫生院医护人员全程守在客户身旁，密切监测身体状态、用温情安抚病人的情绪，缓解其紧张焦虑。大堂经理及时递上热水，多方联络客户家属告知情况。因抢救及时，客户赵女士的身体目前已恢复良好。赵女士由于还在身体恢复期，她委托所在村居干部将锦旗递交给该行负责人并转达了赵女士的对银行员工反应快、照顾细，和救援及时深表感谢！

      众所周知，安全保卫工作一直是每一个企事业单位的重头戏和必修课。为此，该支行十分重视安保工作，坚持把其作为赋能稳健运营的坚实护盾，全员干事创业的有效抓手。在每次的业务工作会议上，该行负责人孙超常说：一个单位成绩再亮眼，工作再先进，一旦安全出了纰漏一切工作都将归于零，上级领导和地方政府都要依法、依规严肃溯源问责。更关键的是，安保工作绝非独立存在，更能反哺柜面服务提质增效，本身就是优质服务不可或缺的重要组成部分。营业厅内发生的救护老人的暖心一幕，深刻印证了这一点，同时也足以证明我们行在应急反应方面非常及时有效，行长孙超如是说。

      图为：该行负责人孙超和保安张殿华慰问赵女士场景

      一面锦旗，一份认可 更是一份沉甸甸的责任。多年来，江苏淮安农村商业银行股份有限公司老张集支行，始终将安全保卫工作摆在突出位置，每次晨会首项议题务必强调安保工作，经常性在全行上下开展消防安全等方面的应急演练，把日常的巡视督察工作始终放在首位，对各类系统内的安全隐患方面的典型案例做到经常性的提醒和警示。着力做到全员学习、深度研判并将工作过程的视频照片留痕存档，确保做到每一次的学习演练都能形成闭环管理。老张集中心支行陈大勇行长表示：客户人身安全是网点服务的重中之重，此次我行上下能够及时应对和高效处置，得益于我们平时注重安全防范的结果，同时也离不开一线员工的暖心服务，更彰显了我行员工的智慧和担当。今后我们支行将持续践行"以客户为中心”的优质服务理念，常态化开展应急处置等方面的知识培训和安全防范演练，进一步强化提升安全保卫方面工作的应急响应与现场处置能力，聚焦老年客户等特殊群体需求，着力细化和拓宽服务举措，用专业、高效、贴心的行业服务，筑牢安全防线，传递金融温度。全行上下将始终保持奋斗者的姿态，用实际行动去写好淮安农村商业银行股份有限公司老张集支行“周到金融，家乡银行”的后半篇文章。努力为地方经济和社会的高质量发展营造良好的金融环境。（侯建高 张海芹）

编辑：景 旭